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【特稿】医疗服务质量月活动推动医院全面进步

作者:青川  日期:2016-07-01  来源:  关注:6026

导读:我院自五月初开展以满足患者需求和提升满意度为重点的医疗服务质量月活动以来,至六月底,仅两个月的时间里,院领导及管理层,着力贯彻执行临床医疗管理制度及诊疗规范,落实首诊负责制、查房制度、护理交接班制度、病历书写基本规范等核心管理制度,通过严格管理、严格考核,推动医疗服务质量迈上新台阶,促进医院出现了各项工作全面进步的喜人形势。

 

一、康复科在我院发挥着龙头作用,康复科的学科带头人、中医副主任医师、院长莫东明言传身教,把多年来积累的临床经验和诊疗技术传授给年轻医生,使康复科的医疗水平大幅度进步;医务科从年初开始,按照院领导的部署和要求,制定了培训计划并认真抓落实,使医疗技术培训常态化,从而使全院医护人员技能水平迈上新台阶,不断赢得患者的赞誉。

 

 

康复科学科带头人、中医副主任医师、院长莫东明重视言传身教,遇到典型病例,在给予患者治疗的同时,向年轻医生讲解诊断和治疗技术。

 

 

医院年初制定了培训计划并认真抓落实,使医疗技术培训常态化,从而使全体医护人员技能水平不断进步。

 

 

 

 

 

各临床科室医生认真接待每一个患者,热情为患者服务。

 

 

二、医技人员服务意识强,更好满足患者需求。医院为临床及医技科室创建了一个和谐、积极进取的工作氛围,广泛调动人员工作积极性。医技人员重点抓好质控、突出标准化作业,为患者提供优质的医疗服务。

 

 

 

 

医技人员重点抓好质控、突出标准化作业,为患者提供优质的医疗服务。

 
 
三、护士长骨干作用好,带动规范化操作和亲情化服务。护士长和护理组长发挥了骨干作用,她们从规范操作技术、强化护理工作质量考核、推行亲情式护理等方面入手,切实改善服务态度,提高服务质量,优化服务流程,努力为患者提供“服务、环境、流程、疗效”为目标的优质服务。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
推行亲情式服务,改善了服务态度,提高了服务质量,受到患者赞扬。
 
 
四、导诊突出亲情服务,给予患者“家”的温暖.  身披红色绶带的导诊员在人群中格外显眼,一声声亲切的问候,让患者迈进门诊大厅霎时感觉到亲情和温暖;一步步快速准确的指引,抚慰了就医患者焦躁的心灵。在门诊大楼一楼、二楼经常能看到她们热情、忙碌的身影。可敬可爱的导诊护士们,她们是医院形象的代表,她们怀有高度的责任心,精神饱满坚守在自己的岗位上,及时为危重和行动不便的患者提供帮助,并快速反应,做到有效处置。
 
 
 
 
 
 
 
导诊护士具有高度的责任心,及时为行动不便的患者提供帮助,快速反应,做到有效处置。
 
 
 
五、后勤保障到位,主动服务赢得患者满意。总务科人员主动适应形势,不断更新观念,树立一切工作为病人、努力工作为医疗一线服务的思想,在服务态度、服务程度、服务方式、 服务效率、服务质量都有了新的进步,为医院健康有序发展提供强有力的保障。 
 
 
 
 
总务科黄华主任一心扑在工作上,除了抓好后勤保障工作以外,还承担着接送专家及患者的工作,他主动、热心为患者服务受到好评。
 
 
六、优质的诊疗服务,得到患者认可和赞扬。在医疗服务质量月活动中,医院各个方面工作都有新起色,实现全面进步。全体医护人员服务意识进一步增强、诊疗技术大幅进步,服务水平在提升,获得患者的认可和称赞。在五、六两个月的活动中,投诉为零,患者满意度上升,医院多次收到患者及家属送来的锦旗和感谢信,门诊接诊量呈逐步增长趋势。
 
 
 
 
 
 
 
 

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